RETOURS & RÉCLAMATIONS
Je souhaite retourner mes produits. Comment procéder ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre commande, nous accepterons votre retour dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison, conformément aux conditions suivantes :. ZOEVA GmbHKarl-Ritscher-Anlage 1-360437 FrankfurtAllemagne.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Avant d’initier un retour, nous vous demandons de vérifier que les articles sont éligibles au retour. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :. *Nos sets de pinceaux ainsi que nos produits cosmétiques sont considérés comme des biens scel
Dois-je payer les frais de retour ?
En Allemagne, nous proposons des étiquettes de retour gratuites. Pour effectuer un retour depuis l’Allemagne, veuillez consulter notre site web www.zoevacosmetics.com. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays, les frais de retour seront à vot
Mon colis est arrivé endommagé ou des articles sont manquants.
Avant d’accepter votre colis lors de la livraison, nous vous recommandons vivement de l’inspecter afin de vous assurer qu’il ne présente aucun dommage et que tous les articles sont inclus. Si le colis semble endommagé ou si des articles sont manquant
Un ou plusieurs articles sont arrivés endommagés ou défectueux.
Après réception de votre colis, veuillez vous assurer que tous les articles ont été livrés en totalité et en parfait état. Si vous constatez un dommage ou un défaut, veuillez contacter notre équipe Customer Care afin de déposer une réclamation.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de la qualité d’un produit ZOEVA, vous pouvez déposer une réclamation. Veuillez contacter notre équipe Customer Care en joignant des photos du produit illustrant le problème constaté.
Puis-je retourner un article acheté auprès d’un revendeur ?
Nous acceptons les retours et réclamations uniquement pour les produits achetés sur notre site officiel. Si vous avez acheté les produits auprès d’un revendeur, veuillez vous adresser directement au magasin concerné ou contacter le revendeur.