LIVRAISON & EXPÉDITION
Proposez-vous la livraison gratuite ?
En Allemagne et dans de nombreux pays de l'UE, la livraison est gratuite dès 7,50 € d'achat.
Combien de temps dure la livraison ?
Nous traitons généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre pays – voici un aperçu de tous les délais.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.
ZOEVA propose-t-elle la livraison express ou d’autres options de livraison ?
En plus de la livraison standard, nous proposons la livraison express payante dans de nombreux pays, ainsi que la livraison en point relais dans certains pays.
Où puis-je trouver des informations concernant mon expédition ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra un lien de suivi ainsi que votre numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour du statut. Si v
Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition.
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez ensuite une confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.
La livraison de mon colis a échoué.
Si une tentative de livraison n’a pas abouti, le statut du suivi sera généralement mis à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles. Les informations de suivi fournies par le transporteur concerné vous indiqueront les prochaines
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu.
Il peut arriver qu’un colis ne puisse pas vous être remis en main propre. D’après notre expérience, il est très probable que le colis ait été remis à l’un de vos voisins, à la réception ou déposé dans la salle du courrier. Dans ce cas, nous vous invi
Mon colis est en cours de retour à l’expéditeur.
En règle générale, si un colis ne peut pas être livré, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est déposé au bureau de poste le plus proche. Dès qu’il est prêt à être retiré, vous trouverez tous les détails sur la page de suivi.
Mon colis est en retard. Que faire ?
Le délai de livraison estimé pour chaque pays est indiqué sur la page Livraison & Expédition. Veuillez noter que le délai de livraison estimé est exprimé en jours ouvrés – les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Pour les expéditions vers de